Ça c'est surtout passé en message privé. j'avais trouvé ça inadmissible. A croire que quand on a moins de 30 ans et qu'on utilise Leica on ne peut pas être pris au sérieux... M'enfin. Pour le reste, c'est en dehors de ce forum que c'est arrivé, directement à la direction Leica ou au près des ingénieurs. une fois j'étais dans la boutique et le vendeur Leica était au téléphone avec les gars de Paris sauf que j'étais à côté j'entendais toute la conversation au telephone, et le gars de Paris (je ne sais pas qui) c'est énervé en disant qu'on lui faisait perdre son temps, que l'appareil n'avait aucun problème et que j'étais incapable de savoir le régler correctement (ahem...)

Bref. J'ai eu le nouveau boitier aujourd'hui, soit 24h après que la direction Leica m'ai téléphoné (4x dans la même journée). Je suis repartis avec un Q neuf (le même modele) que j'ai du coup directement mis à vendre comme il est scellé, pas utilisé, garantie 2 ans, et que de toute façon, j'ai bien été obligé de racheter du matos depuis pour m'équiper afin de continuer de travailler.

Il est d'ailleurs en annonce sur ce forum ainsi que deux autres sites.

Pour le près de boitier effectivement on m'en a parlé mais genre au bout de... 6 MOIS. Genre "bah, on vous a rien proposé ? Bah c'est bizarre..." bah oui mais quand j'ai demandé y'avait pas de matériel quoi. Donc bon. 6 mois après j'avais déjà trouvé du matériel de secours quoi, heureusement, sinon ma saison de mariage se serait très mal passée.

Je suis malgré tout content que 2j après que la panne soit identifié un nouveau boitier soit envoyé. En revanche ça ne change rien au fait qu'à titre professionnel je n'oserais plus travailler avec cette marque. Que les ingénieurs en Allemagne disent que je ne sais pas utiliser l'appareil, que ça traine pendant 8 mois, qu'il fasse 5 aller/retour France/Allemagne pour au final "ah oui vous avez raison il est en panne on le change" c'est juste pas possible. Tous le monde voit le problème, moi, mon entourage, les gars de la boutique photo, mais personne à l'usine ? Pas cool.

Content de leur réactivité après avoir trouvé la solution, mécontent d'avoir du attendre 8 mois pour ça et d'avoir du me battre avec courrier recommandé, service légal de contacter et tout pour en arriver là.

Le nouveau boitier qui arrive sera neuf, sous scellé, garantie 2 ans. Mais c'était insupportable.

Réponse trouvée !!

Donc à tous les détracteurs qui m'ont ont mis plein la tronche sur ce forum est ailleurs : Si vous avez ce problème sur un Leica Q c'est bien un problème matériel CONFIRMÉ ! C'est le processeur qui encapsule mal les images et enregistre les images JPEG (miniature) en 256 couleurs quand on shoot en RAW au lieu d'un fichiers en millions de couleur et c'est ce qui provoque le problème.

J'ai eu 4 personnes de la direction Leicaau téléphone durant toute la matinée pour s'en excuser platement en me disant que le problème est très rare, et ils me renvoient un nouveau boitier dans les 48h garantie 2 ans. Le remplacement de la carte mère peut suffit mais au vue de la désastreuse expérience client ils me remplacement l'appareil immédiatement.

Donc à vous tous là, soit disant que je ne suis pas compétent, que l'iPad c'est de la merde, ou que c'est normal, à bon entendeur, vous aussi vous avez un CPU aux fraises depuis longtemps. Problème résolu.

Effectivement j'ai le sentiment d'un sav d'une marque low-cost. On verra comment ça évolue aussi de mon côté, mais j'ai tellement perdue confiance en la marque, c'est navrant.

Bon.

Depuis le mois de Mai le problème n'est TOUJOURS PAS résolu. L'appareil m'a été retourné une fois en septembre donc 5 mois après le début du dossier soit disant réparé. Je vais en magasin, je test, toutes les photos sont abimés. Je le renvoie, on me fait un devis de viseur inexpliqué puis on me le renvoie la semaine dernière soit disant "sans aucun problème". Mais vous vous en doutez, le problème persiste encore. Les photos sont toujours roses, vertes et compressées sur l'écran de l'appareil photo ou sur un ordinateur, chose que ça ne faisait bien évidement pas pendant mes deux premières années d'utilisation. Il parait qu'on va cette fois, me changer la carte mère et/ou le capteur, mais toujours pas d'infos. Bref, on arrive en décembre, l'appareil est partis en mai, et ma confiance en la marque c'est totalement envolée. Ci-joint, une photo du problème. J'ai ironisé en demandant si cette fois je l'aurais pour Noël.

Le pire, c'est qu'ils reconnaissent bien qu'il y a un problème, mais personne ne prends de décision ou ne sait m'expliquer d'où ça vient alors tous le monde se renvoie la balle. Je n'ai jamais été autant déçu par un SAV que par Leica.

Bon, j'ai ENFINNNNNN reçu un devis de Leica, ce jour, pour ma panne (qui traine depuis fin mai quand même, et c'est la deuxième fois qu'il leur ai envoyé).

Le devis est de 249,50€ pour changer le viseur. Ils veulent me changer le viseur pour un appareil qui prends des RAW en rose et vert. Je ne comprends pas. Du coup je leur ai demandé plus de détails, parce que je ne comprends pas le rapport entre les deux. J'ai l'impression que ça ne va jamais se finir cette histoire.

Bon, enfin du nouveau.

Alors que je venais de rédiger un courrier que j'étais sur le point de poster en recommandé accusé de réception à Leica France (oui, parce que je n'ai plus de nouvelles depuis un mois et demi) voilà que mon revendeur m'appel pour me dire que.. MON LEICA EST ARRIVÉ !! Il me dit que c'est corrigé et que ça a été pris en charge. Je trouve ça bizarre, l'appareil n'étant pas sous garantie.

J'arrive donc en magasin, on déballe l'appareil et le courrier joint du SAV et... Ils n'ont RIEN fait. "tests prolongés et aucun problème" ils disent. Sauf qu'à peine la carte SD mise dans l'appareil que BAM, le problème se reproduit. Le vendeur a testé avec ma carte SD, la sienne, en intérieur, en extérieur bref, la catastrophe. TOUTES LES PHOTOS étaient rose/verte/compressées. Il a trouvé ça complètement fou et a contacter Hervé ROPP à côté de moi. J'ai pas tout suivi mais il a fait suivre le truc à Gabriel ARNOLD parce qu'il était occupé à ce que j'ai compris. Bref.

Le revendeur a gardé mon appareil qu'il a DE NOUVEAU envoyé à Leica. Ce qui fait repartir le truc pour plusieurs semaines de nouveau, en espérant que cette fois ils ne mettent pas 4 mois à me le retourner.

Je suis tellement déçu de la marque pour le coup.

Et voilà... Nous sommes officiellement en septembre et je suis au regret de vous annoncer que je n'ai toujours pas eu de nouvelles. J'ai une nouvelle fois relancé (temps qu'à faire) le Community Manager Leica France et... bah il a bien vu mon message mais je n'ai jamais eu de réponse. (Même pas un accusé de réception ou un bonjour)

Aurevoir mon Leica Q, mort pour la France. Je ne sais même plus à quoi tu ressembles depuis Mai dernier.

C'est étonnant, lors du dépôt le gars m'a dis que c'était un camion qui venait à intervalle régulière pour récupérer les appareils déposés à la boutique, il ne m'a jamais parlé d'UPS ou de service de livraison tiers.

Du coup je comprends encore moins comment mon appareil a pu mettre 6 semaines à faire le trajet.

Je n'ai pas essayé cette option (qui d'ailleurs ne m'a pas du tout été proposée par Leica), mais je ne sais pas ce que ça peut donner, enfin ça a mis 6 semaines à faire Nantes -> Allemagne, mais je ne sais pas si c'est mon revendeur qui a trainé à envoyer ou si c'est centralisé, genre tous les magasins envoient à Paris et ensuite tout part d'un coup de Paris, aucune idée.

Dans tous les cas c'est inadmissible.

On arrive en septembre, voilà déjà 8 jours que je suis retourné râler et je n'ai toujours personne qui soit revenu vers moi, aucun appel, aucun contact de Leica ou du magasin, bref... J'ai un peu l'impression d'avoir perdu mon appareil en fait.

J'ai été voir en personne le revendeur sur Nantes pour en parler et après enquête... il y a plein d'incohérences et de problèmes sur le dossier. Ajoutons à cela que tous les contacts qu'il a son en vacances, et je n'ai pour l'instant AUCUNE solution...

Je n'ai plus qu'à attendre un miracle et un réveil de Leica.

Merci beaucoup pour vos retours !

Malheureusement je ne peux pas me permettre de travailler avec une marque qui à la moindre panne me prive une partie de l'année de mon matériel parce que soyons réaliste, j'ai eu la panne 2 semaines avant de l'envoyer au SAV (le temps de tenter de dépanner moi même etc) et que même si je reçoit un message de suite je ne vais pas récupérer le boitier maintenant, ce qui va nous emmener à quoi ? 5 mois ? 6 mois sans le Q ? C'est impensable de se passer la moitié de l'année d'un appareil à ce prix. Je préfère avoir un boitier moins bon mais que j'aurais avec moi qu'un super boitier qui disparait des mois durant au moindre problème, même si ça me chagrine car ce Q est vraiment FANTASTIQUE

J'ai bien reçu votre mail Robert d'ailleurs et je vous en remercie ! Je vais contacter de suite Gabriele pour voir ce que ça donne.



Edit : Je viens de contacter Gabriele et... Elle est en vacances aussi. Je reçois un message automatique dans 4 langues différentes m'indiquant de les contacter à encore une autre adresse en anglais. Ça me gaaaaaaave.

Je reviens vers vous pour une mauvaise nouvelle...

Alors que mon appareil a été laissé fin mai à mon revendeur Leica sur Nantes, aujourd'hui dimanche 18 aout je n'ai toujours AUCUNE NOUVELLES de la marque... J'ai relancé de nombreuses fois et comme d'habitude "votre revendeur reviendra vers vous d'ici peu" mais quand j'appel mon revendeur, comme par hasard, à chaque fois la personne qui gère ça est occupée/absent et on me rappellera plus tard dans la journée ou demain (ce qui n'est jamais fait).

Lors du dépôt de mon appareil fin mai on m'a dit que ça prendrait environ 3 semaines pour avoir un devis. Ce que je trouvais déjà long mais soit, assemblé à la main tout ça c'est peut-être plus long, je dis rien. Après enquête de mon côté fin juillet à défaut d'avoir des nouvelles, j'apprends que mon appareil déposé donc fin mai n'est arrivé en Allemagne que... Début Juillet ! (J'ai donc râlé en glissant un petit "la prochaine fois je fais un plein d'essence et je fais l'aller retour pour l'y déposer moi même si ça doit me faire gagner 5 semaines de délai".) Ça crains.

Depuis, plus rien. Aucune nouvelles. J'ai bien relancé à plusieurs reprises la personne qui s'occupe du service client en France mais celui-ci est partis en vacances pour presque un mois. En attendant je passe mon temps à louer du matériel pour compenser l'absence de ce boitier sur mes mariages/festival et ça commence à me couter cher depuis 4 mois, je trouve ça incroyable. Surtout que je n'ai toujours pas de devis quoi. Donc même si ils me répondent demain j'aurais encore tout le délai de réparation/test/ré-expédition etc...

Quelqu'un a déjà été dans une situation similaire ? Je deviens fou. J'en suis limite à me demander si je ne devrais pas le récupérer en l'état et le foutre à vendre, si à chaque panne je dois passé des mois sans mon matériel ce n'est définitivement pas possible. Extrêmement déçu par la marque.

C'est pour ça que je ne réponds pas à ce genre de message en règle général, il ne faut pas accorder d'intérêt aux troll qui les 3/4 du temps se font un avis "parce qu'ils ont lu que..." ou "parce qu'on m'a dis que...". Je suis très content du combo iPad Pro et de mes deux appareils.

Appareil laissé ce matin à mon revendeur Leica. Ces derniers pensent que mon capteur est HS, il partira mardi, on verra bien le devis final...

Pour les cartes SD, ça ne change rien de les passer de Nikon à Leica, le format est le même. Elles fonctionnent parfaitement en temps normal et si je test d'importer des photos prises au Nikon sur l'ordinateur ou la tablette ça fonctionne. D'autant que ça a fonctionné pour mettre à jour le firmware du Leica.

J'ai également testé avec une autre batterie et en vidant l'alimentation interne en le laissant sans batterie un jour et une nuit.

Je suis teeeelllement dégoutéééééé :'(