Il est vrai que le contrôle qualité et le SAV laissent à désirer, mais Leica vient de très loin sur ce plan.
Je l'ai expérimenté avec mon M240, faulty sensor au bout de 10 jours, le cas tragique de la ligne verticale au premier tiers de l'image.
Pixel défectueux. Première intervention : remap du capteur. Dès réception retour de Wetzlar, la ligne était de nouveau là.
Retour à Wetzlar. Changement de toute l'électronique et cette fois c'est réglé.
Cela étant, j'ai envoyé un mail à Kaufmann, un dimanche soir, pour le prier d'intervenir. Il m'a répondu dans les 10 minutes, avec copie
à Alfred Schopf (PDG de Leica Camera) et à Limberger, top ingénieur. Je précise que je ne connais aucun d'eux. Si j'avais envoyé le même
mail à Fujio Mitarai, PDG de Canon, ou à Takamine, PDG de Nikon, un dimanche soir, il se serait passé quoi ?
Ce n'est pas seulement un microcosme international friqué, c'est toute l'image de Leica qui est résolument orienté en ce sens, et quand on
va à Wetzlar (je vous conseille le voyage), toute la nouvelle usine traduit ce positionnement. Et cela rejaillit sur tout le marché clients
potentiel.
C'est un marché de niche, et les niches se préservent par des positionnements de ce type. C'est du marketing pour les nuls.